本年3月，国务院印发《对于进一步优化支付处事耕作支付便利性的倡导》，中信银行深远贯彻《倡导》条款，第一时候建设专项使命组，聚焦外籍来华东说念主员、老年东说念主等群体支付未便问题，快速制定了包括“三个百分百掩饰”在内的举座行径有筹算，触及8个方面，24项要点举措。全面耕作支付处事，切实履行社会职守。

支付“百分百” 处事不“见外”

近日，中信银行长沙雨花亭支步履两位老挝籍留学生客户照顾了“燃眉之急”。因协调输错密码，两位留学生的银行卡被锁定，该支行快速查明原因后，立马为她们办交融锁。在得知客户有现款需求时，该支行又暖心为她们兑换了零钱包，助力客户支付无忧。

另一个发生在郑州的故事一样暖心，一位墨西哥籍来华友东说念主由于英语水平有限，换取存在一定的讲话遮盖。中信银行郑州花圃路支行职工依托及时语音翻译开导，飞速为客户办理了护照代传递、外币兑换等业务，并指导客户诓骗外卡VISA卡绑定了微信支付，切实照顾了客户的痛点、难点，取得了客户的高度招供。

上述两个案例，仅仅中信银行优化支付处事的缩影。国度侨民照顾局公布数据露馅，本年一季度外籍来华东说念主员数目较2023年同期增长3倍多。针对当今媒体无数和蔼的外籍来华东说念主员支付处事，中信银行钞票照顾部认真东说念主用“起步早、意识深、行径快、筹算远”四个词来概述中信银行优化支付处事使命。

早在2019年，为照顾外籍来华客户支付未便的问题，中信银行便推出业内首款非住户小额消耗便利化移动支付产品。本年以来，为畅通支付渠说念，让支付只见便利不“见外”，中信银行飞速行径，已兑现“三个百分百掩饰”，即具备外币兑换天禀的网点百分百灵通外币兑换处事、要点商户外卡POS的百分百掩饰、中信银行ATM机百分之百赞助外卡取现。

当今，中信银行1219产品备个东说念主外汇业务天禀的网点均灵通了外币兑换处事，占全行网点的84%；本年1月至4月，中信银行共为外籍来华客户办理外币兑换业务946笔，兑换金额716万元。

针对外籍来华东说念主员偏好使用现款支付，对使用移动支付不俗例、不合适的情况，中信银行积极执行自助开导外卡取现功能。斥逐4月15日，中信银行现存3640台ATM百分百赞助外卡取现，同期赞助维萨、万事达、好意思国运通等三个及以上卡组织的ATM机具数3134台，占比86%，全面向上同行。

为进一步耕作外籍来华东说念主员支付便利性，中信银行握续耕作商户外卡受理支付处事质效，拓展要点界限，在业内当先兑现了要点商户外卡POS的百分百掩饰。值得一提的是，本年4月中信银行与中国银协蜕变作麦当劳寰球6054家门店批量灵通外卡POS处事，让外籍来华东说念主员享受熟谙又通俗的刷卡支付体验。

处事“银发族” 温度暖东说念主心

作念好金融处事适老化缔造,是优化支付处事的重中之重。中信银行握续聚焦老年客户群体高频支付处事场景,多措并举握续优化支付处事，全心用情点亮幸福“夕阳红”。当今，中信银行已完成1400余个网点的适老化校正。

零钱包，更便利。为得志老年东说念主各种化的支付需求，中信银行推出“零钱包”现款处事新阵势，为客户兑换各种面额的零钱，得志老年客户小面额现款处事需求。

大字版，更贴心。中信银行面向老年群体开发“幸福+”版老年专属手机银行APP，字体更大，试验更精真金不怕火，将支付、余额查询等常勤勉能优先展示，并通过金融科技手艺保险老年群体个东说念主信息及财产安全。

坐下来，更景观。网点厅堂为老年东说念主配备爱心座椅、爱心手杖、老花镜、放大镜等无遮盖身手开导，装置灵巧柜台，让老年东说念主“坐下来”景观办理业务。

此外，中信银行“幸福+”养老体系还尽心推降生涯左近超市、药店等高频消耗场景的商超优惠，达标客户享受消耗立减处事，将适老处事蔓延至“家门口”。

下一步，中信银即将陆续践行国企担当和社会职守kaiyun体育登录网页入口，以打造“向上的往来结算银行”为办法，构建长效机制，把“多种支付处事”作念实，得志客户多元化、多档次的支付结算需求，营造优质、通俗、安全的支付环境，让客户充分感受到中信银行“有温度”的支付处事。